RGPD et fiche Google Business : les erreurs juridiques qui peuvent vous coûter cher

Votre fiche Google : une mine de données personnelles

Votre fiche Google Business Profile ne se contente pas d’afficher vos horaires et votre numéro de téléphone. Elle contient ou expose des données personnelles accessibles publiquement, notamment :

• Les avis clients avec noms et photos.
• Les questions-réponses des internautes.
• Les photos publiées par vos clients.
• L’historique de certaines interactions visibles (commentaires, ajouts de contenu…).

Chacun de ces éléments constitue une donnée personnelle au sens du RGPD, dès lors qu’une personne est identifiable. Et dès que vous exploitez ces données en dehors de Google, vous devenez responsable du traitement correspondant.

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Les erreurs RGPD les plus courantes sur Google Business

L’illusion du consentement « évident »

Première erreur de raisonnement : croire que parce que Google est public, le RGPD ne s’applique pas. Effectivement, les utilisateurs savent que leurs avis seront visibles. Mais ce n’est pas si simple juridiquement.

Le vrai piège ? Vous utilisez ces avis pour votre marketing (captures d’écran sur votre site, stories Instagram, plaquettes commerciales…). À ce moment-là, vous sortez du cadre « Google » et devenez pleinement responsable du traitement de ces données personnelles.

La collecte sauvage de photos clients

Encourager vos clients à poster des photos sur votre fiche Google ? Excellente stratégie SEO. Mais attention à ne pas basculer dans l’exploitation sans cadre légal.

Ces photos peuvent contenir des visages reconnaissables, ce qui les rend identifiables et donc protégées au titre du RGPD. Même si elles ne sont pas traitées par reconnaissance faciale (et donc pas “biométriques” au sens strict), leur utilisation à des fins marketing vous engage.

⚠️ Anecdote réelle : un restaurant de Nice a dû retirer plusieurs visuels après les réclamations de clients dont les photos avaient été utilisées sur Facebook, sans information ni consentement explicite.

L’oubli du droit à l’effacement

Un client vous demande de supprimer son avis négatif en invoquant son « droit à l’oubli » ? Vous ne pouvez pas simplement ignorer la demande sous prétexte que vous n’avez pas la main sur Google.

Le RGPD vous oblige à :

• Accuser réception.
• Documenter votre traitement de la demande.
• Contacter Google pour solliciter la suppression si elle vous semble justifiée.
• Justifier votre position si vous ne donnez pas suite.

Même sans action directe possible, votre obligation d’information et de suivi reste entière.

Les conséquences juridiques réelles

En 2024, la CNIL a prononcé 42 sanctions pour non-respect du RGPD, avec des amendes moyennes de 890 000 €. Certes, les grands groupes tirent la moyenne vers le haut, mais les TPE/PME ne sont pas épargnées.

En septembre 2024, un cabinet d’avocats parisien a écopé d’une amende de 15 000 € pour mauvaise gestion des données collectées via sa fiche Google Business. Motif : absence d’information claire et réutilisation d’avis sans consentement pour des supports externes.

Au-delà des amendes : l’impact sur votre référencement

Voici où mes deux casquettes se croisent : une sanction RGPD, même limitée, peut dégrader la réputation numérique de votre structure.

Et Google, qui accorde de plus en plus d’importance à la confiance perçue et aux signaux E-E-A-T (Experience – Expertise – Authority – Trust), peut en tenir compte. Un bad buzz sur vos pratiques de traitement peut fragiliser votre visibilité locale.

Les bonnes pratiques pour rester conforme

Sécuriser l’usage des avis dans votre communication

Le vrai enjeu RGPD ne se situe pas sur la fiche Google elle-même, mais dans l’usage que vous faites des contenus. Voici quelques règles simples :

• Sur votre site web (si vous en avez un) : ajoutez une mention dans vos mentions légales précisant que vous pouvez réutiliser des contenus publics (comme les avis Google) à des fins de preuve sociale ou marketing.
• Dans vos campagnes : n’intégrez pas les noms / photos sans consentement spécifique si vous sortez du cadre Google.
• Dans vos réponses : ne révélez jamais d’information sensible. Évitez par exemple :
  “Merci Monsieur Dupont, nous avons bien noté votre allergie aux fruits de mer…”

Pour aller plus loin, je vous recommande cet article sur les 5 éléments essentiels pour une fiche Google My Business performante, qui vous permettra de combiner efficacité SEO et conformité RGPD.

Créer une procédure de gestion des demandes RGPD

Anticipez les demandes d’accès, de rectification ou de suppression. Même si Google contrôle la fiche, vous devez :

• Savoir répondre,
• Démontrer vos démarches,
• Archiver vos réponses.

Former votre équipe (si vous en avez une)

Qui gère votre fiche ? Cette personne doit maîtriser les bases du RGPD. Une réponse mal formulée à un avis ou une publication non conforme peut engager la responsabilité de l’entreprise.

Documenter votre conformité, même sans site

Pas besoin de site internet pour prouver votre bonne foi.

Constituez un dossier interne de conformité, sous forme de document Word ou PDF, listant :

• Vos pratiques de réutilisation des contenus Google.
• Vos modèles de réponse aux demandes RGPD.
• La base légale utilisée.
• Les actions menées en cas de réclamation.

Ce dossier vous servira en cas de contrôle CNIL ou de litige avec un client.

L’approche juriste-SEO : rigueur & performance

Faut-il pour autant abandonner l’optimisation de votre fiche Google par peur du RGPD ? Absolument pas.

L’objectif est de rendre votre stratégie plus solide, pas de l’entraver.

Mon approche repose sur 3 piliers :

• Audit de conformité : identifier les frictions entre votre SEO local et vos obligations juridiques.
• Optimisation sécurisée : améliorer la fiche sans risque juridique.
• Documentation claire : constituer un dossier interne, même sans site, pour attester de votre conformité.

Vous voulez vérifier que votre fiche respecte bien les fondements du SEO local et du droit ? Mon article “Le droit au cœur de votre SEO : RGPD, mentions légales, cookies… êtes-vous vraiment conforme ?” complète parfaitement cette lecture.

Ce qu’il faut retenir

Le RGPD n’est pas l’ennemi de votre SEO local. Mais il fixe un cadre clair : pas de collecte sauvage, pas de réutilisation sans précaution, pas de silence en cas de réclamation.

Ce que vous risquez :

• Une amende (parfois élevée)
• Un signal de défiance envers votre entreprise
• Une perte de positionnement dans le Pack Local

Et ce que vous gagnez en respectant le RGPD ?

• Une confiance renforcée de vos prospects
• Une meilleure résilience en cas de contrôle
• Un positionnement durable

✅ À retenir

Votre fiche Google génère-t-elle des leads en respectant le cadre légal ?
Si vous avez un doute, il est peut-être temps de faire le point.

Parce qu’en SEO comme en droit, ce n’est pas la visibilité qui protège, c’est la conformité.

📍 Professionnel à Antibes, Nice ou ailleurs en France ?

Vous avez une fiche Google Business, mais vous ne ressortez pas dans votre ville ?
Vous n’êtes pas seul. Beaucoup d’indépendants et de TPE pensent que “remplir la fiche suffit”… alors qu’il faut une vraie stratégie locale.

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