Vos clients repartent détendus. Ils vous remercient chaleureusement, vous disent qu’ils reviendront, qu’ils parleront de vous autour d’eux.
Et pourtant…

• Votre fiche Google affiche trois avis… dont le dernier date de l’an dernier.
• Les praticiens qui apparaissent avant vous en ont trente ou quarante.
• Et vous ne savez pas trop comment répondre à ceux que vous avez.

Ce n’est pas que vos clients ne sont pas satisfaits.

C’est qu’on ne leur a pas demandé.

Avant de réserver une première séance, la plupart des gens lisent les avis. C’est logique : on confie un moment personnel, parfois délicat, à quelqu’un qu’on ne connaît pas encore. Les avis Google sont donc un formidable levier de confiance… et l’un des critères de classement du référencement local.

Dans le bien-être, ils demandent pourtant un peu de délicatesse. Voici comment faire.

Pourquoi les avis comptent autant

Pour Google

Le nombre d’avis, leur régularité, leur note et vos réponses font partie des signaux que Google prend en compte pour classer les fiches locales. Une fiche qui reçoit des avis régulièrement est une fiche vivante.

Pour vos futurs clients

Les avis répondent aux questions que l’on n’ose pas poser au téléphone : est-ce qu’on s’y sent bien ? Est-ce que la personne est à l’écoute ? Est-ce que le cabinet est facile à trouver ? Un avis sincère rassure bien plus qu’une longue présentation.

Comment demander un avis, simplement

1. Récupérez votre lien d’avis

Depuis votre fiche Google, cliquez sur « Demander des avis » : Google vous fournit un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation.

2. Choisissez le bon moment

Le meilleur moment, c’est juste après la séance, quand la personne vous dit qu’elle a apprécié le moment. Le lendemain, l’envie est déjà retombée.

3. Envoyez le lien par écrit

Un SMS ou un e-mail le jour même, avec un message court et personnel. Par exemple :

« Merci pour votre confiance aujourd’hui. Si vous avez apprécié la séance, votre avis aiderait d’autres personnes à me trouver : (votre lien). Belle journée ! »

4. Demandez à tout le monde

Pas seulement aux personnes dont vous êtes sûr·e qu’elles laisseront cinq étoiles. C’est une question d’équité… et une règle de Google.

Astuce terrain : affichez un petit QR code menant à votre lien d’avis dans votre salle d’attente ou sur votre carte de visite. C’est discret, et ça fonctionne.

Ce qu’il ne faut pas faire

Les faux avis sont par ailleurs une pratique sanctionnée. Mieux vaut quelques vrais avis qu’une note parfaite… et suspecte.

À éviter« Laissez-moi 5 étoiles et votre prochaine séance est à -10 % »

À préférer« Si vous avez apprécié la séance, votre avis m’aiderait beaucoup »

Répondre aux avis : la règle d’or dans le bien-être

Répondre à chaque avis montre que vous êtes présent·e et attentif·ve. Mais dans votre secteur, une réponse peut en dire trop.

Ce qu’il ne faut jamais écrire

Même si la personne l’a fait elle-même dans son avis, ne mentionnez jamais :

• le motif de la séance ;
• son état de santé ou son parcours ;
• le nombre de séances ou le détail de l’accompagnement.

À éviter« Ravie que vos crises d’angoisse se soient espacées après nos cinq séances ! »

À préférer« Merci beaucoup pour votre message, ce fut un plaisir de vous accueillir au cabinet. Au plaisir de vous revoir ! »

Ces informations sont personnelles, et votre réponse est publique. La discrétion fait partie de la confiance que l’on vous accorde.

Ce qui fonctionne

• Remerciez, en personnalisant légèrement (le prénom si la personne l’affiche, une référence au cabinet, à la saison…).
• Restez chaleureux·se et général·e.
• Variez vos formulations : dix réponses identiques font un peu robot.

Et face à un avis négatif ?

Ça arrive à tout le monde. L’essentiel, c’est la façon dont vous y répondez.

Ne répondez pas à chaud

Laissez passer quelques heures. Relisez l’avis calmement.

Une bonne réponse

• remercie pour le retour ;
• reste factuelle et courtoise, sans se justifier longuement ;
• ne révèle aucune information sur la séance ;
• propose d’échanger en privé (« n’hésitez pas à me contacter directement »).

Mon conseil : vos futurs clients liront surtout votre façon de répondre. Une réponse posée et bienveillante rassure souvent davantage qu’une note parfaite.

Et si l’avis est abusif ?

Si un avis est injurieux, hors sujet ou manifestement faux (une personne que vous n’avez jamais reçue), vous pouvez le signaler à Google depuis votre fiche. Gardez des captures d’écran.

Les erreurs les plus fréquentes

Avant de conclure, voici les erreurs que je rencontre le plus souvent sur les fiches des praticiens du bien-être :

• Ne jamais demander d’avis, en espérant qu’ils arrivent seuls.
• Demander à toute sa famille de laisser un avis le jour de l’ouverture : Google repère ces pics suspects.
• Laisser des avis sans réponse pendant des mois, ce qui donne l’impression d’une fiche abandonnée.
• Copier-coller la même réponse sous chaque avis.
• Répondre à un avis négatif en se justifiant longuement, voire en évoquant le contenu de la séance.

Mon conseil : bloquez dix minutes par semaine pour répondre aux nouveaux avis. C’est le meilleur investissement de temps pour votre fiche.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Non, vous ne pouvez pas le supprimer vous-même. Vous pouvez y répondre, et le signaler à Google s’il enfreint ses règles (propos injurieux, faux avis, conflit d’intérêts). Un avis simplement défavorable, mais sincère, restera en ligne.

Est-ce gênant d’avoir quelques avis moyens ?

Pas du tout. Une note de 4,7 avec quelques avis nuancés paraît souvent plus crédible qu’un 5/5 parfait. Ce qui compte, c’est la régularité des avis et la qualité de vos réponses.

Puis-je publier les avis Google sur mon site ?

Oui, c’est une bonne façon de rassurer vos visiteurs. Affichez-les tels quels, sans les modifier, et évitez de mettre en avant ceux qui détaillent un problème de santé. En cas de doute, reprenez uniquement le prénom et l’initiale.

À quelle fréquence demander des avis ?

À chaque nouvelle personne, idéalement après la première ou la deuxième séance. Inutile de relancer : une seule demande, sincère, suffit.

Ce qu’il faut retenir

Une bonne stratégie d’avis, dans le bien-être, c’est :

• Demander systématiquement, simplement, à toutes les personnes que vous recevez,
• Respecter les règles de Google, sans contrepartie ni sélection,
• Répondre à chaque avis, avec chaleur et discrétion,
• Ne jamais dévoiler le motif de la séance ou l’état de santé d’une personne.

En quelques mois, la différence se voit dans votre note… et dans votre agenda.

Praticien du bien-être à Antibes, Nice ou ailleurs en France ?

Dans l’optimisation de votre fiche Google, je vous transmets une méthode pour obtenir des avis et y répondre dans le respect des règles de Google.